FAQ

Häufig gestellte Fragen:

 

Über QOOL collect

Welchen Service habe ich durch QOOL collect?

Wir bieten dir zwei Wege an. Zum einen kannst du alle Online-Bestellungen an eine unserer QOOL collect Abholstationen liefern lassen. Du musst lediglich unsere Station als Lieferadresse, sowie deine QOOL collect ID und deinen Namen in das „Empfänger-Feld“ eingeben. Damit kannst du deine Pakete wann immer DU willst, während unserer Öffnungszeiten, abholen und musst nicht auf die verschiedenen Paketboten warten.

Eine andere Option ist die Bestellung bei regionalen Münchner Händlern. Du kannst bei unseren Partnerhändlern bestellen, wir holen deine Bestellung für dich ab und bringen sie an deine QOOL collect  Abholstation. Dies alles ungekühlt, gekühlt oder gefroren, die Kühlkette bleibt stets eingehalten.

Den Verpackungsmüll kannst du in der jeweiligen Station lassen. Falls mal etwas zurück gesendet werden muss, ist das kein Problem.  Während unseren langen Öffnungszeiten (07:00-23:00 Uhr) stehen dir jederzeit die benötigten Materialien wie z.B. Drucker, Klebeband, Schere etc. zur Verfügung.

 

Wo finde ich meine QOOL collect ID?

Die QOOL collect ID findest du nach der kostenlosen Registrierung in deiner Smartphone oder Web-App unter „Mein Account“.

 

In welchen Städten kann ich QOOL collect nutzen?

Wir starten gerade in München. Von dort werden wir bald weitere Städte anbieten. Sei gespannt!

 

Was ist eine Station, wie viele gibt es und wo sind die Standorte?

Eine Station ist der Abholpunkt für all deine Warensendungen. Unsere Stationen sind hell, freundlich und sicher. Dort erwartet dich freundliches Personal, teilweise Umkleidekabine zum Anprobieren und kostenloses Verpackungsmaterial für Rücksenden deiner Ware, sowie in einigen Läden auch eigene Parkplätze.

Momentan haben wir vier Stationen. Wir sind aber immer auf der Suche nach weiteren Immobilien und werden das Angebot schnell ausweiten. Dies sind unsere momentanen Stationen:

Langbürgener Straße 2, 81549 München

Max-Weber-Platz 1, 81675 München

Pilgersheimer Straße 46, 81543 München

Zschokkestraße 69, 80686 München

ab Februar 2018: Bunzlauer Straße 8, 80992 München

Jede Station hat Montag bis Samstag von 07:00-23:00 Uhr geöffnet.

 

Welche Vorteile habe ich bei QOOL collect gegenüber anderen Firmen, die das anbieten?

Wir sind der einzige Service, der die Aufbewahrung gekühlter Lebensmittel für einen längeren Zeitraum anbietet und bei passender und entsprechender Temperatur lagert. Außerdem haben wir extra lange Öffnungszeiten, bei uns hast du keine langen Wartezeiten und gleichzeitig hast du alle Pakete an einem Ort.

 

Deine Pakete

Wo kann ich überall bestellen?

Du kannst natürlich bei allen Partnern von QOOL collect bestellen. Zusätzlich kannst du dir die Pakete von allen Onlineshops aus München und der Welt liefern lassen. Beachte bitte, dass wir keine Verzollung der Ware für dich übernehmen können. Für die Bestellungen von Onlineshops, die nicht Partner von QOOL collect sind, gelten besondere Bedingungen. Da wir den Inhalt deines Pakets nicht kennen, ist es uns hier nicht immer möglich, eine Einhaltung der Kühlkette zu gewährleisten. Außerdem sind illegale Gegenstände und Lebewesen (siehe AGBs) verboten.

 

Was kann über QOOL collect abgeholt werden?

Wir haben mehrere Partnerhändler (die du auch auf unserer Webseite unter www.QOOLcollect.com/partnerhaendler  findest). Von diesen Partnerhändlern kann alles abgeholt werden. Der Transport ist temperaturkontrolliert und alles wird bei richtiger Temperatur in den Stationen gelagert, bis du deine Ware abholst. So bleibt alles frisch.

Auch von anderen Onlineshops, die nicht unsere Partner sind, kannst du dein Paket zu uns schicken lassen. Allerdings können wir hier die Einhaltung der Kühlkette nicht immer garantieren. Wenn wir anhand des Absender erkennen, das der Paketinhalt gekühlt werden muss, stellen wir das Paket aber selbstverständlich in den Kühlschrank.

Es gibt auch ein paar Dinge, die du auf keinen Fall zu uns schicken lassen darfst, wie z.B. verderbliche Waren die von uns als solche nicht erkennbare sind, Lebewesen, Drogen, illegale Waren oder Waffen.

 

Kennt QOOL collect den Inhalt meiner Bestellungen?

QOOL collect kennt den Inhalt deiner Bestellung nicht. All deine Pakete von Partnerhändlern sind verpackt. Der Händler teilt QOOL collect lediglich die einzuhaltende Temperatur deiner Waren mit (-18 °C, 4 °C, Raumtemperatur).

 

Kann ich unbegrenzt viele Pakete zu QOOL collect liefern lassen? Gibt es Höchstmaße oder Höchstgewicht?

Es gibt keine Begrenzung für die Menge der Pakete, die gleichzeitig in einer QOOL collect Station gelagert werden dürfen.

Grundsätzlich gilt, dass wir alle gängigen Paketgrößen annehmen. Möbel, Kühlschränke uns Sperrgut können wir allerdings nicht annehmen. Wir stehen nicht mit Waage und Maßband in den Stationen, hier hast du aber trotzdem als Richtlinie unsere Maximalbestimmungen für Pakete:

Maximalgewicht = 30 kg

Maximalgröße des Paketes = 120x60x60 cm

 

Kosten

Was kostet der QOOL collect Service?

Standard Member: 1,99 € / täglich, egal wie viele Pakete du bestellt hast und egal wie oft du am Tag kommst um Pakete entgegen zu nehmen.

Premium Member (Flatrate): 4,99 € / monatlich

 

Gehe ich einen langfristen Vertrag mit QOOL collect ein?

Nein. Wir haben zwei Modelle, du kannst Standard Mitglied oder Premium Mitglied bei uns sein.

Bei der Standardmitgliedschaft gehst du keinen Vertrag mit uns ein. Hier bestellst du einfach online und lässt alle Pakete zu uns schicken. Wenn du alle Pakete am gleichen Tag abholst, zahlst du 1,99 €. Da du die Abholgebühr nur einmal am Tag zahlst, kannst du für 1,99 €, mehrmals am Tag zu uns abholen kommen. Bitte bringe in diesem Fall deinen Kassenbon mit.

Wenn du sehr viel online shoppst, lohnt sich die Premiummitgliedschaft für nur 4,99 Euro im Monat.  Hierbei kannst du so oft und so viele Pakete pro Monat abholen wie du möchtest. Die Premiummitgliedschaft kannst du aus Sicherheitsgründen nur über die Smartphone App buchen. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage. 

 

Kann ich meine Rechnungen oder meine Aufträge irgendwo sehen?

Als Standard Mitglied bekommst du in der Station bei der Bezahlung einen normalen Kassenzettel. Wenn du Premium Mitglied bist, bekommst du deine Rechnung monatlich von uns per E-Mail zugesendet. Die Aufträge von Partnerhändlern kannst du in der QOOL collect App sehen und nachverfolgen.

 

 

Lieferung

Bekomme ich eine Information zur Lieferung?

Durch die App und unseren E-Mail Service wirst du benachrichtigt, wann dein Paket in der Station angekommen ist. Zudem kannst du den aktuellen Lieferstatus und die Daten deiner alten Bestellungen in der App sehen.

 

Was ist, wenn die App mal nicht funktioniert, kann ich dann auch irgendwie anders erfahren, wann ich mein Paket abholen kann?

Ja, du kannst dich auf unserer Homepage mit deinen Nutzerdaten einloggen. Hier hast du die gleiche Übersicht wie in der Smartphone App. Außerdem bekommst du immer eine E-Mail, wenn ein Paket von dir in unserer Station angekommen ist. Falls keine E-Mail von uns bei dir angekommen ist, kannst du in der Station vorbei kommen und mithilfe von deinem Namen und deiner E-Mail Adresse nachfragen, ob dein Paket schon da ist (Personalausweis ist immer erforderlich!). Oder schreibe uns einfach eine E-Mail an info@qoolcollect.com.

 

Was muss ich tun, wenn ich kurzfristig eine Änderung zu einer Lieferung habe?

Dafür sind wir nicht zuständig. Da wir kein Verkäufer sind, kannst du Änderungen nur mit dem jeweiligen Shop direkt klären.

 

Abholung

Kann ich mein Paket auch an einem anderen Tag abholen, wenn ich mal keine Zeit habe?

Ja natürlich, das ist gar kein Problem. Bei Bestellungen von Lebensmitteln über unsere Partnerhändler hast du 3 Tage Zeit (Anlieferungstag mit inbegriffen), um die Bestellung abzuholen.

Wenn du über eine Firma bestellst, die nicht unser Partner ist, hast du 8 Tage Zeit (Anlieferungstag mit inbegriffen), um dein Paket in der Station abzuholen. Bei Non-Food Bestellungen von Partnerhändlern hast du ebenfalls 8 Tage Zeit (Anlieferungstag mit inbegriffen) deine Bestellungen abzuholen. Beachte bitte, dass QOOL collect keinen Einfluss auf die Deklarierung deiner Bestellungen als Food oder Non-Food hat. Dies wird ausschließlich durch den Partnerhändler vorgenommen. Falls du unsicher bist, wie lange du Zeit zum Abholen hast, kannst du den letztmöglichen Abholtermin aber auch direkt in deiner QOOL collect App für jede Bestellung nachschauen. Dort findest du unter jedem Paket auch nochmals die Stationsadresse und die Öffnungszeiten.

Wie werde ich informiert, wann ich meine Pakete abholen muss?

Die verbleibende Abholzeit kannst du in deiner QOOL collect App nachschauen. Zusätzlich bekommst du einen Tag bevor die Abholfrist abläuft und am letztmöglichen Abholtag eine Erinnerung per E-Mail. In den App Einstellungen kannst du außerdem eine Erinnerung per Push aktivieren bzw. deaktivieren.

 

Was passiert mit meinen Paket, wenn ich es nicht schaffe das Paket rechtzeitig abzuholen?

Ist die Abholfrist abgelaufen, werden wir die Sendungen von Partnern kostenfrei im Rahmen der nächsten Abholung an den Partner zurückliefern. Es kann passieren, dass der Partnerhändler dir die Waren oder die Lieferung in Rechnung stellt. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Nicht abgeholte Waren, die nicht durch einen Partnerhändler an uns gesendet wurden,  werden nach Wahl von QQOL collect ausgelagert oder unfrei an den Verkäufer retourniert. QOOL collect behält sich vor dir die durch die Auslagerung oder die Rücksendung entstandenen Kosten weiterzugeben.

 

Kann ein Freund für mich meine Pakete abholen?

Ja, dafür musst du eine Vollmacht ausfüllen (dies kannst du problemlos in der QOOL collect App machen, leider ist es nicht möglich die Vollmacht über die Webapp im Browser zu erstellen). Diese nimmt dein Freund mit in die Station und zeigt sie vor. Die Vollmacht kann per E-Mail an deinen Freund geschickt werden. Es reicht, wenn dein Freund uns die E-Mail auf seinem Smartphone zeigt. Auf der Vollmacht befindet sich ein eindeutiger QR Code, der von unseren Mitarbeitern abgescannt wird. Beachte bitte, dass die Daten die du in der Vollmacht angibst, mit den Daten auf dem Personalausweis deines Freundes übereinstimmen müssen. Auch dein Freund muss bei der Abholung seinen Personalausweis vorzeigen. Die Vollmacht muss für jede Bestellung separat generiert werden.

 

Sonstiges

Werden die Lebensmittel, welche gekühlt oder tiefgefroren sein müssen, die ganze Zeit der Temperatur entsprechend gelagert?

Ja, bei Lieferungen von Partnerhändlern garantieren wir die Einhaltung der Kühlkette, bis du sie abholst.

 

Wie funktioniert das mit der Rücksendung? Muss man das selber machen oder schickt das QOOL collect zurück?

Du bringst das Paket zu einer beliebigen Station. Den Rücksendeschein kannst du in der Station ausdrucken. Außerdem steht dir dort Klebeband zur Verfügung, um das Paket zu verschließen. Wir werden das Paket dann am nächsten Werktag zur Post bringen. Du bist also selbst dafür verantwortlich, ob dein Paket korrekt in der Rückgabefrist zurückgegeben wird (bitte ganz normal an die Rückgabezeiten des jeweiligen Shops halten). Zudem haften wir nicht für den Inhalt deines Pakets.

 

Gibt es einen Ansprechpartner bei allgemeinen Fragen?

Schreibe uns eine E-Mail an info@QOOLcollect.com und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.